La mia tessera non funziona. Cosa devo fare?
Avvicinando la tessera alla validatrice, non succede nulla, cioè non viene mostrato alcun messaggio?
In questo caso, è probabile che la tessera sia danneggiata e ne va richiesta la sostituzione.
La sostituzione è gratuita, nel caso in cui la tessera non risulti danneggiata in modo evidente dal cliente (ad esempio, piegata o deformata).
Come procedere?
- Consegnare la tessera al punto vendita di riferimento.
- Richiedere la sostituzione, aprendo un ticket nella sezione Tessere elettroniche e indicando come Tipo richiesta: Duplicato per malfunzionamento. Clicca qui per aprire il ticket.
- In caso si richieda la sostituzione gratuita, dev'essere allegata una foto della tessera che dimostri la sua integrità.
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